Servicios gestionados del centro de datos: una guía completa

Los servicios gestionados de centros de datos, integrados con soluciones en la nube, son cada vez más vitales para las empresas que buscan subcontratar eficientemente su infraestructura de TI. Estos servicios se extienden más allá de la infraestructura tradicional del centro de datos de espacio, energía y refrigeración, ofreciendo a las organizaciones valor agregado, lo que les permite concentrarse más en lograr sus objetivos comerciales estratégicos.

Los servicios administrados del centro de datos involucran a proveedores externos que se encargan de la gestión integral de la infraestructura del centro de datos de una organización, incluidos los componentes físicos y virtuales. Estos servicios permiten a las organizaciones subcontratar operaciones y mantenimiento de TI en diversos entornos.

Desde explorar los distintos tipos de servicios gestionados de centros de datos disponibles hasta comprender las ventajas que ofrecen, la guía completa de Centro Infra profundiza en todos los aspectos. Esto incluye una comparación entre los centros de datos gestionados tradicionales y las instalaciones totalmente gestionadas, definiendo claramente las diferencias. También examinamos las distinciones entre servicios administrados y alternativas basadas en la nube, brindando información sobre el panorama cambiante de la administración de centros de datos.

¿Qué son los servicios gestionados del centro de datos?

Los servicios administrados de centros de datos involucran proveedores externos que ofrecen administración y soporte integrales para la infraestructura física y virtual de un centro de datos, incluidos servidores, sistemas de almacenamiento, equipos de red, máquinas virtuales (VM) y sistemas de seguridad. Estos servicios, que normalmente los ofrecen un proveedor de servicios administrados (MSP), garantizan un monitoreo y mantenimiento continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, del centro de datos, ejecutado en el sitio por ingenieros y técnicos altamente calificados.

Los servicios gestionados del centro de datos permiten a las organizaciones subcontratar sus operaciones de TI diarias. Esto incluye la gestión de servidores y almacenamiento, así como el manejo de las operaciones de las instalaciones, lo que implica la gestión de suministros de energía y sistemas de refrigeración. El uso de estos servicios ofrece una alternativa a las estrategias tradicionales de TI y centros de datos locales. Estos servicios son versátiles, capaces de monitorear y administrar entornos de centros de datos ubicados en el sitio de un cliente, en un centro de datos de colocación, o dentro de [configuraciones de nube híbrida] pública o (/articulos/top-hybrid-cloud-providers/).

Las organizaciones suelen recurrir a servicios gestionados de centros de datos cuando ya cuentan con una instalación que ya satisface sus necesidades empresariales y de TI en términos de redundancia, capacidad y seguridad. En los casos en que una organización prefiera no mantener el personal necesario para ejecutar el centro de datos, contrate a un proveedor de servicios externos para administrar tanto las instalaciones como su hardware.

Función de los servicios gestionados del centro de datos.

El objetivo principal de los servicios gestionados del centro de datos es reducir la carga de trabajo del personal de TI de una organización o eliminarlo por completo. Al hacerlo, las organizaciones pueden centrarse más en los objetivos comerciales estratégicos y en la gestión de las aplicaciones que se ejecutan en estos sistemas, en lugar de mantener la infraestructura del centro de datos.

Los servicios gestionados del centro de datos tienen como objetivo garantizar el rendimiento óptimo y la confiabilidad de las instalaciones del centro de datos y los equipos de TI. Para aclarar y solidificar la relación entre el proveedor de servicios gestionados (MSP) y el cliente, generalmente se establecen acuerdos de nivel de servicio (SLA). Estos acuerdos detallan el nivel de servicio esperado y describen las responsabilidades de cada parte.

Las organizaciones comienzan a utilizar servicios administrados de centros de datos cuando enfrentan desafíos como interrupciones de servicios no planificadas, un mosaico de soluciones de monitoreo y dificultades para contratar y capacitar rápidamente al personal para satisfacer las demandas cambiantes de sus centros de datos.

Tipos de servicios administrados del centro de datos

Los servicios administrados del centro de datos comprenden una amplia gama de ofertas que ayudan a las organizaciones a administrar y mantener la infraestructura de su centro de datos. Estos servicios administrados son funciones de soporte técnico in situ realizadas por un proveedor externo en nombre de sus clientes.

A continuación se muestran ejemplos comunes de servicios administrados de centros de datos:

1. Administración de servidores: Este servicio comprende la configuración, mantenimiento y monitoreo de servidores. Las actividades clave incluyen configuración del servidor, reinicio del servidor, actualizaciones de software, administración de parches para sistemas operativos y aplicaciones, y monitoreo del rendimiento. También cubre el alojamiento administrado, donde se alquilan servidores y hardware dedicados a un cliente, siendo el proveedor de servicios responsable del mantenimiento, la seguridad y el tiempo de actividad. La asistencia en sitio, como “manos remotas” o “manos inteligentes”, forman parte de este servicio
2. Administración de almacenamiento: Esto implica administrar sistemas de almacenamiento de datos, incluidos SAN (red de área de almacenamiento), NAS (almacenamiento conectado a la red) y servicios de almacenamiento en la nube. La atención se centra en un almacenamiento de datos seguro, escalable y eficiente al que se pueda acceder fácilmente. Además, los servicios de bases de datos brindan personalización, ajuste del rendimiento, operación, administración y monitoreo para varias plataformas de bases de datos, como los sistemas de bases de datos MySQL y SQL.
3. Administración de red: Este servicio incluye la administración y el mantenimiento de la infraestructura de red del centro de datos, como conmutadores, enrutadores, firewalls y equilibradores de carga. Garantizar un rendimiento y una seguridad óptimas, lo que implica monitorear el rendimiento de la red a través de un Centro de operaciones de red (NOC), diseñar y mantener sistemas de red privados para los clientes, implementar protocolos de seguridad y optimizar la transferencia y accesibilidad de datos.
4. Administración de la nube: Este servicio implementa, administra y optimiza recursos y servicios basados ​​en la nube, con un enfoque en la eficiencia, la seguridad y la rentabilidad en entornos de computación en la nube. Esto incluye proporcionar conexiones privadas directas a las principales plataformas de nube pública, incluidos Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure, y ofrecer servidores de nube privados administrados y servicios de almacenamiento para ayudar en la integración y operación de la nube híbrida.
5. Recuperación y respaldo ante desastres: Este servicio ofrece estrategias para respaldo de datos y restauración del sistema en caso de un desastre o interrupción, con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos. Recuperación ante desastres implica gestionar incidentes importantes y garantizar la continuidad del negocio, ayudando a las organizaciones a recuperarse de estos eventos.
6. Servicios de seguridad y cumplimiento: Estos servicios van desde control de identidad y acceso hasta detección de intrusiones, administración de firewall, protección contra virus/malware y auditorías de seguridad para proteger el centro de datos de amenazas cibernéticas. También garantiza el cumplimiento de estándares y regulaciones como GDPR, HIPAA o PCI-DSS.
7. Gestión de infraestructura: Esta plataforma de servicios administra opera instalaciones físicas del centro de datos, como sistemas de energía, sistemas de refrigeración y sistemas de seguridad, lo que garantiza un entorno óptimo para el funcionamiento del servidor.
8. Administración de virtualización: Esto implica administrar entornos de servidores virtualizados, incluida la implementación, el mantenimiento y la optimización de máquinas virtuales (VM) para una utilización eficiente de los recursos.
9. Supervisión y optimización del rendimiento: Esto incluye la supervisión y gestión continua de la infraestructura del centro de datos para garantizar un rendimiento óptimo. Implica informes de utilización, gestión de recursos, gestión de cambios y planificación de capacidad, y cumple con estándares como ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001 e ISO 22301.

Beneficios de los servicios del centro de datos administrados

Los servicios de centros de datos administrados ofrecen una variedad de beneficios a las organizaciones, particularmente en términos de rentabilidad, mayor confiabilidad y tiempo de actividad, experiencia y soporte, mayor seguridad y cumplimiento, y escalabilidad y flexibilidad.

A continuación se presentan cinco beneficios principales de los servicios de centros de datos administrados:

1. Eficiencia de costos: La subcontratación a un centro de datos administrado puede ser más rentable que mantener un centro de datos local. Eliminar los gastos de capital asociados con la construcción y el mantenimiento de infraestructura física. Además, los costos operativos pueden ser más predecibles y manejables, ya que muchos servicios se ofrecen mediante suscripción mensual.
2. Mayor confiabilidad y tiempo de actividad: Los servicios administrados del centro de datos están diseñados para garantizar alta disponibilidad y confiabilidad. Cuentan con sistemas redundantes para energía, refrigeración y conectividad, lo que minimiza el riesgo de tiempo de inactividad. Esta confiabilidad es crucial para empresas como empresas de servicios financieros, proveedores de atención médica, empresas de medios y tecnología y corporaciones minoristas, que dependen del acceso constante a los datos y el tiempo de actividad para sus operaciones.
3. Experiencia y soporte: Los proveedores de centros de datos administrados suelen tener un equipo de ingenieros y técnicos que conocen bien las últimas tecnologías y mejores prácticas. Esta experiencia significa que las empresas pueden beneficiarse de las últimas tecnologías y de una gestión del centro de datos eficiente sin necesidad de invertir en formación o contratar personal especializado. Además, estos servicios cuentan con soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que cualquier problema se resuelva rápidamente.
4. Seguridad y cumplimiento mejorados: Los centros de datos administrados generalmente brindan medidas de seguridad avanzadas, incluidas protecciones físicas y cibernéticas, para salvar los datos confidenciales. Cumplen estrictos estándares de cumplimiento, lo que garantiza que los datos de los clientes se gestionen de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios como GDPR, HIPAA o PCI-DSS. Este aspecto es crucial para las empresas que manejan información confidencial y aquellas que se encuentran bajo un estricto escrutinio regulatorio.
5. Escalabilidad y flexibilidad: Los centros de datos administrados ofrecen la flexibilidad de aumentar o reducir los recursos según las necesidades cambiantes de la organización. Esta escalabilidad garantiza que las empresas puedan adaptarse rápidamente al crecimiento o a los cambios en las demandas de los usuarios sin la necesidad de realizar importantes inversiones iniciales en infraestructura adicional.

Empresas de servicios de centros de datos gestionados

Las empresas de servicios de centros de datos administrados desempeñan un papel fundamental a la hora de proporcionar recursos de centros de datos, incluidos hardware, software, seguridad, nube privada y servicios de mantenimiento. Se diferencian de otro modelo de subcontratación de centros de datos, a saber, la colocación.

Si bien los proveedores de centros de datos de colocación, que suministran espacio, energía y refrigeración, también pueden proporcionar servicios administrados, muchos optan por subcontratar estos servicios a proveedores externos, en lugar de emplear y capacitar a su propio personal para estas tareas específicas.

Las empresas de servicios de centros de datos administrados son socios complementarios de los proveedores de colocación, y dependen de la infraestructura de espacio, energía y refrigeración de estos últimos para ofrecer soluciones de TI a sus clientes. Se distinguen por interactuar activamente con los datos de los clientes, acceder y administrar servidores y manejar operaciones de red. Van más allá de simplemente proporcionar infraestructura física, que es la función principal de los proveedores de colocación, al ofrecer servicios integrales relacionados con los datos.

Servicios gestionados frente a colocación en un centro de datos

La siguiente tabla compara dos modelos de servicios de centros de datos comunes: servicios administrados y colocación minorista, destacando sus diferencias.

Nota: Equinix, el proveedor de colocación más grande del mundo, ofrece servicios administrados, pero solo en ciertas jurisdicciones fuera de los Estados Unidos, como en el Reino Unido y Canadá, donde administra la infraestructura del centro de datos de sus clientes.

Ejemplos de empresas de servicios de centros de datos gestionados

1. Rackspace Technology: Proveedor de servicios administrados para centros de datos, que ofrece servicios de tecnología de Múltiples de extremo a extremo, diseño, construcción y operación de entornos de nube en varias plataformas y pilas.
2. Dell Technologies: Proporciona servicios administrados para centros de datos a través de su Infrastructure Solutions Group (ISG), ofreciendo soluciones de infraestructura de TI modernizadas y optimizadas para entornos de múltiples nubes, inteligencia artificial y aprendizaje automático.
3. Kyndryl: Proveedor de servicios tecnológicos y el proveedor de servicios de infraestructura de TI más grande del mundo, que ofrece una gama de servicios administrados, de implementación y de asesoramiento para respaldar y modernizar los entornos de TI empresarial.
4. Flexential: Proveedor de centros de datos que ofrece servicios de infraestructura administrada, lo que permite a los departamentos de TI centrados en la innovación y el crecimiento estratégico al encargarse del mantenimiento y las operaciones continuas de sus instalaciones.
5. TierPoint: Proveedor de centros de datos que ofrece servicios de TI administrados, incluida la administración de centros de datos, con un enfoque en las siguientes soluciones: colocación administrada, administración de datos, servicios de monitoreo, servicios de mesa de ayuda y administración de sistemas operativos (SO).

Servicios de centro de datos administrados en la nube

Los servicios de centro de datos administrados en la nube son un conjunto de servicios ofrecidos por proveedores externos que administran y mantienen los recursos del centro de datos, como servidores, almacenamiento y redes, a través de tecnología en la nube. Estos servicios permiten a las organizaciones aliviar la complejidad y el esfuerzo de administrar su propia infraestructura de centro de datos, brindando beneficios como escalabilidad, rentabilidad y seguridad mejorada.

Por lo general, los servicios de centros de datos administrados en la nube incluyen monitoreo remoto, herramientas de administración automatizadas y soporte técnico, lo que permite a las empresas concentrarse en sus operaciones principales mientras aprovechan las ventajas de un modelo de centro de datos moderno basado en la nube. Los principales proveedores de servicios de centros de datos gestionados en la nube incluyen Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP), Oracle Cloud y Alibaba Cloud.

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Servicios gestionados del centro de datos frente a servicios basados ​​en la nube

Los servicios administrados de centros de datos implican la subcontratación de la administración y mantenimiento de centros de datos físicos, incluido hardware, redes y sistemas de almacenamiento, generalmente dentro de una ubicación geográfica específica. Los servicios basados ​​en la nube, por otro lado, proporcionan recursos informáticos virtualizados a través de Internet, ofreciendo escalabilidad, flexibilidad y, a menudo, un modelo de precios de pago por uso, sin la necesidad de que el cliente administre la infraestructura física.

Mientras que los servicios tradicionales de los centros de datos se centran en el mantenimiento físico y la operación de servidores y equipos, los servicios en la nube abstraen esta capa, lo que permite a los usuarios centrarse en la implementación y gestión de sus aplicaciones y datos.

¿Qué es un centro de datos administrado?

Un centro de datos administrado es una instalación donde se alojan y mantienen de manera centralizada diversos servicios de TI, incluidos servidores, sistemas de almacenamiento y equipos de red. Estos centros de datos son administrados por empresas de terceros que se especializan en el manejo de la infraestructura, la seguridad y el mantenimiento continuo. Este acuerdo permite a las empresas centradas en sus operaciones principales y, al mismo tiempo, confiar en ingenieros y técnicos expertos para operaciones de centro de datos eficientes, confiables y seguras (/articulos/data-center-tiers-difference-1-2-3-4operations/).

Centros de datos administrados frente a centros de datos totalmente administrados

Las principales diferencias entre un modelo de centro de datos parcialmente administrado y un modelo de centro de datos totalmente administrado radican en el nivel de control del cliente y el alcance de los servicios prestados.

En un centro de datos parcialmente administrado, los clientes generalmente mantienen el control sobre su software, sus datos y el funcionamiento de sus sistemas de TI. Por el contrario, en un centro de datos totalmente administrado, el proveedor de servicios no sólo mantiene la infraestructura física sino que también se hace cargo de las operaciones de TI del cliente. Esto incluye la gestión de software y datos y, a menudo, se extiende a tareas de seguridad y cumplimiento. Por lo tanto, las operaciones del centro de datos totalmente gestionadas ofrecen una solución de gestión más completa de un extremo a otro.