Dell Technologies (NYSE: DELL), a través de su filial Virtustream, Inc., enfrenta importantes desafíos tras la quiebra de Cyxtera Technologies y la posterior decisión de cesar las operaciones en su centro de datos ORD3 en Chicago. Dado que Dell es cliente de Cyxtera y realiza operaciones en este centro de datos, aparentemente se ve obligado a orquestar una migración compleja y costosa a un nuevo centro de datos. Esta transición podría potencialmente causar una interrupción sustancial en sus servicios y afectar a sus clientes.
Además de los desafíos logísticos, Dell también está lidiando con el potencial de $75 millones en costos de adquisición, la necesidad de varias certificaciones y la gestión de posibles interrupciones de los clientes durante el proceso de migración del centro de datos. El cambio abrupto plantea el riesgo de incumplir los contratos de los clientes, complicando aún más la situación y potencialmente generando responsabilidades importantes para Dell.
Servicios en la nube e infraestructura del centro de datos de Dell
Virtustream, Inc., filial de Dell Technologies, opera como una empresa de servicios administrados que proporciona software en la nube y soluciones de infraestructura como servicio (IaaS). Como proveedor de software y servicios en la nube de clase empresarial, Dell migra y ejecuta las aplicaciones de misión crítica de los clientes en la nube. Entre sus clientes se incluyen empresas, proveedores de servicios y agencias gubernamentales, que utilizan las ofertas de Dell para cumplir con estrictos requisitos de seguridad, cumplimiento, rendimiento, eficiencia y facturación basada en el consumo para aplicaciones de producción complejas en la nube.
Relación de Dell con Cyxtera
En diciembre de 2017, Virtustream de Dell celebró un acuerdo de servicios de colocación con Cyxtera Technologies, un proveedor minorista de colocación. Este acuerdo facilitó la compra de productos y servicios de Cyxtera y permitió a ambas partes iniciar y renovar compras específicas a través de órdenes de servicio.
En septiembre de 2022, Virtustream de Dell ejecutó una orden de servicio por un plazo de 12 meses en el centro de datos de Cyxtera en Chicago ORD3, ubicado en 1441 Touhy Avenue, Elk Grove Village, Illinois. Dell se convirtió en cliente de colocación en este centro de datos y pagó por el espacio y los servicios de soporte para alojar sus equipos dentro de las instalaciones. En junio de 2023, Virtustream y Cyxtera de Dell ejecutaron una orden de servicio adicional para el centro de datos ORD3, esta vez por un plazo de 19 meses.
Infraestructura y clientes de Dell en el centro de datos de Cyxtera
En el centro de datos ORD3 operado por Cyxtera, Dell actualmente alberga infraestructura, aplicaciones y servicios de nube de misión crítica para numerosos clientes que operan en atención médica y atención al paciente, energía y fabricación, así como varias operaciones del gobierno de EE.UU. UU. Específicamente, Dell actualmente alberga operaciones para seis clientes distintos del gobierno de EE.UU. UU. o FedRAMP, cinco clientes farmacéuticos y de atención médica, tres clientes de energía y cuatro clientes industriales y de fabricación en el centro de datos ORD3.
Dell debe mantener la integridad de los datos de estos clientes y sus sistemas no pueden estar sujetos a tiempos de inactividad inesperados. Cualquier interrupción podría afectar negativamente la capacidad de estos clientes para brindar atención al paciente, respaldar los procesos gubernamentales y podría interrumpir el suministro de energía.
El cierre del centro de datos de Cyxtera afecta las operaciones de Dell
Dell licencia espacio y energía de Cyxtera en el centro de datos ORD3 para alojar sus aplicaciones y cargas de trabajo críticas. Sin embargo, Cyxtera no es propietaria del edificio. En cambio, alquila espacio dentro de las instalaciones a STACK Infrastructure, un operador mayorista de centros de datos. Luego, Cyxtera subdivide las áreas que alquila a STACK para brindar servicios de colocación minorista más pequeños a sus clientes, como Dell, a través de licencias a corto plazo.
Este acuerdo es significativo a la luz de los acontecimientos recientes. El 4 de junio de 2023, Cyxtera solicitó alivio por bancarrota del Capítulo 11. Posteriormente, el 29 de junio de 2023, Cyxtera reveló sus intenciones de cesar las operaciones en este centro de datos y rechazar el arrendamiento de STACK Infrastructure el 4 de septiembre de 2023 o antes. En consecuencia, esto indica que Dell ya no podrá operar en el centro de datos ORD3 de Cyxtera después del 4 de septiembre de 2023.
Migración imprevista del centro de datos de Dell desde Cyxtera
Dell alega que durante el período en el que se negoció su orden de servicio junio de 2023, Cyxtera no mencionó en ningún momento que tenían la intención de rechazar el contrato de arrendamiento de STACK Infrastructure en Chicago – y ciertamente no apenas dos semanas después – ni informó a Dell que su equipo podría ser reubicado y reinstalado en un nuevo centro de datos. Como resultado, esto efectivamente obliga a una migración repentina del centro de datos de Dell.
Dell sostiene que el plazo sugerido por Cyxtera para el rechazo del contrato de arrendamiento, el 4 de septiembre de 2023, no parece factible dada la cantidad de sistemas que deben trasladarse. Además, señalan que sería necesario configurar sistemas redundantes para garantizar que los datos de los clientes no se pierdan ni sufran tiempos de inactividad.
Dell enfrenta desafíos repentinos de migración de centros de datos
La naturaleza de las operaciones de Dell, combinada con los requisitos especializados de sus clientes gubernamentales y de atención médica, hace que la repentina orden de reubicación del centro de datos ORD3 de Cyxtera sea aún más desafiante. Las inversiones necesarias en la configuración, implementación, pruebas, validación, diseño de redes, sistemas de seguridad y monitoreo y cumplimiento normativo de la infraestructura crean un entorno complejo con dependencias y procesos de aprobación únicos para cada cliente.
Los profesionales técnicos y de programas de Dell, a pesar de su amplia experiencia en reubicaciones de centros de datos, se encuentran bajo una presión considerable. Su experiencia anterior, que implicó la reubicación de solo seis clientes en 14 meses** al centro de datos ORD3, contrasta marcadamente con la situación actual. El rechazo del arrendamiento por parte de Cyxtera requiere que Dell migre simultáneamente a sus ahora 18 clientes, una tarea que necesitará un período de tiempo aún más largo. Por lo tanto, el aviso de dos meses dado por Cyxtera, basado en la fecha de rechazo del 4 de septiembre de 2023, agrava la situación para Dell.
Desafíos identificados por Dell antes de la migración del centro de datos
La evaluación de Dell de las operaciones del centro de datos ORD3 ha identificado varios obstáculos en su inminente reubicación. Estos incluyen:
- Costos de adquisición estimados de hasta 75 millones de dólares para nuevo hardware para el centro de datos de destino. Dada la necesidad de un acceso ininterrumpido de los clientes y la complejidad de configurar el sistema de cada cliente en el nuevo sitio, la simple transferencia de equipos no es una opción. Dell necesita duplicar el hardware y el software en la nueva ubicación, ejecutar pruebas y adquirir certificaciones, y solo luego migrar los datos y las aplicaciones.
- Logística de instalación, instalación y configuración del nuevo hardware.
- Obtención de las certificaciones necesarias para cumplir con los estándares del gobierno federal (FedRAMP), la privacidad de los registros médicos del paciente (HIPPA) y la industria de tarjetas de pago (PCI) para garantizar la protección de los datos del cliente.
- Gestión de interrupciones de los clientes y ventanas de tiempo de inactividad para adaptarse al proceso de migración.
- Limitaciones de las velocidades de transferencia de datos, que restringen el ritmo de migración de datos a través de una red.
- Tiempo y recursos necesarios para los ciclos de prueba y validación para confirmar la funcionalidad del sistema antes de transferir las operaciones por completo.
Dell estima que la migración de 18 clientes podría tardar aproximadamente 18 meses, muy lejos de los dos meses previstos en el aviso actual de rechazo de arrendamiento de Cyxtera. Esta sustancial migración de centros de datos exige una planificación formal, una inversión de capital sustancial y una importante carga de servicios técnicos.
Por último, Dell destaca su preocupación por posibles incumplimientos de los contratos de sus propios clientes, en caso de que se vea obligado a abandonar el centro de datos ORD3 de Cyxtera antes del 4 de septiembre de 2023. El período de migración insuficiente plantea riesgos para sus clientes y podría generar problemas con la seguridad y el cumplimiento contractual relacionado con los datos de los clientes de Dell. Este escenario podría generar pasivos importantes para Dell.
LEER MÁS: Arrendamientos de centros de datos Cyxtera: ¿quién y qué está en riesgo?
