Las organizaciones están adoptando cada vez más servicios de colocación gestionados, ya que les permiten subcontratar una mayor parte de sus operaciones de TI y gestión de infraestructura. Este alojamiento administrado permite a las empresas concentrarse en sus actividades comerciales principales y, al mismo tiempo, garantizar que sus sitios y sistemas de colocación estén bien mantenidos y sean seguros.
La colocación administrada es un servicio de alojamiento en el que el proveedor supervisa y mantiene la infraestructura física, incluido el espacio, la energía, la refrigeración y la conectividad. Más allá de estas ofertas de colocación básica, la colocación administrada también incluye servicios de TI, soporte y administración del equipo del cliente.
Centro Infra explica cómo las empresas pueden aprovechar una amplia gama de ofertas de colocación gestionada diseñadas para optimizar su infraestructura de TI, ofrecer un alto rendimiento y minimizar el tiempo de inactividad. Continúe leyendo para descubrir los servicios, beneficios y consideraciones clave que hacen de la colocación administrada una solución poderosa para las organizaciones.
¿Qué es la colocación gestionada?
La colocación administrada es un servicio de alojamiento en el que un proveedor externo alquila espacio en un centro de datos a un cliente para alojar sus servidores, sistemas de almacenamiento y equipos de red, además de brindar diversos servicios y soporte de TI. Además de brindar espacio físico, energía, refrigeración y conectividad de red, el proveedor ofrece servicios como monitoreo y mantenimiento de hardware, gestión de incidentes, gestión de parches y manos remotas.
Las organizaciones eligen con frecuencia la colocación administrada como una opción de implementación alternativa para sus cargas de trabajo y aplicaciones, en lugar de utilizar nubes públicas, nubes privadas alojadas, servicios de alojamiento web, infraestructura básica o servidores privados virtuales.
Diferencias entre colocación tradicional y gestionada
La colocación administrada y la colocación tradicional son servicios de alojamiento en los que los servidores y el equipo de TI de un cliente se alojan en un centro de datos de terceros. En ambas configuraciones, el centro de datos de colocación proporciona espacio físico, energía, refrigeración y conectividad de red para este equipo propiedad del cliente.
Sin embargo, la colocación administrada ofrece un enfoque menos intervencionista para el cliente, en el que el proveedor asume más responsabilidades para instalar, administrar y mantener el equipo de TI. Mientras que la colocación tradicional es una infraestructura autogestionada, se deja la mayoría de las tareas de instalación, gestión y mantenimiento al cliente.
Aquí están las diferencias clave entre las responsabilidades de cada enfoque:
| — | Colocación gestionada | Colocación tradicional |
| Gestión de hardware | Proveedor ofrece servicios de gestión | Responsabilidad del cliente |
| Mantenimiento | Proveedor ofrece servicios de mantenimiento | Responsabilidad del cliente |
| Monitoreo | Proveedor ofrece servicios de monitoreo | Responsabilidad del cliente |
| Gestión de incidentes y parches | Proveedor ofrece servicios de gestión de incidentes y parches | Responsabilidad del cliente |
| Solución de problemas | Proveedor ofrece servicios de resolución de problemas | Responsabilidad del cliente |
| Control sobre Equipos | Control compartido entre cliente y proveedor | Control total por parte del cliente |
| Nivel de Gestión | Gestionado parcial o totalmente por el proveedor | Sin gestión por proveedor |
| Participación del cliente | Enfoque de no intervención | Enfoque práctico |
Servicios de colocación gestionados
Los proveedores de colocación gestionada ofrecen un conjunto completo de servicios para respaldar y mantener la infraestructura alojada de sus clientes.
Los siguientes son ejemplos de los servicios que se ofrecen comúnmente en colo administrado:
1. Instalación y mantenimiento de hardware
Los servicios de colocación administrada involucran a los técnicos capacitados del proveedor que se encargan de la instalación, el cableado y el mantenimiento continuo del hardware, [racks y gabinetes] del cliente (/articulos/data-center-tiers-difference-1-2-3-4racks-cabinets-cages/). Esto incluye la instalación física de servidores, sistemas de almacenamiento y equipos de red en el centro de datos del proveedor.
El proveedor también gestiona las tareas de mantenimiento planificadas, como reparaciones, reemplazos y actualizaciones de hardware, para garantizar el buen funcionamiento de la infraestructura colocada. Los proveedores de colocación gestionada líderes en la industria suelen garantizar un tiempo de reemplazo de hardware de menos de 4 horas para componentes críticos como fuentes de alimentación, discos duros y módulos de memoria.
2. Monitoreo y Alertas
Los servicios de colocación administrados brindan monitoreo y sistemas de alerta para mantener el estado y el rendimiento de la infraestructura alojada por el cliente. Estos servicios incluyen monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana, de métricas clave como conectividad de red, consumo de energía y condiciones ambientales como temperatura y humedad dentro del centro de datos.
El monitoreo de red, el monitoreo ambiental y el software Data Center Infrastructure Management (DCIM) son herramientas cruciales que se utilizan en los servicios de colocación administrados para monitoreo y alertas. El software DCIM puede monitorear más de 100 indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, incluida la utilización de la CPU del servidor, el uso del ancho de banda de la red, el estado del UPS (fuente de alimentación ininterrumpida) y la [efectividad del uso de energía (PUE)](/articulos/pue-power-usage-effectiveness Effectiveness/).
Si alguna métrica supera los umbrales predefinidos o si se detectan anomalías, el equipo del proveedor de colocación gestionada recibe una alerta rápida. Esto permite al proveedor tomar medidas proactivas para evitar el tiempo de inactividad y mantener un rendimiento óptimo de los sistemas de sus clientes.
3. Gestión de incidentes
Los servicios de colocación gestionada incorporan la gestión de incidentes como un enfoque estructurado para identificar, documentar y resolver problemas que afectan la disponibilidad, el rendimiento o la seguridad de la infraestructura colocada de un cliente. Dichos incidentes incluyen fallas de hardware, cortes de red, interrupciones de energía, violaciones de seguridad y fluctuaciones ambientales como cambios de temperatura o humedad.
El proveedor cuenta con un equipo dedicado que monitorea el entorno de colocación las 24 horas del día, los 7 días de la semana para detectar y responder a cualquier incidente con prontitud. Si ocurre un incidente, el proveedor sigue un enfoque estructurado, como el marco ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información), para investigar la causa raíz, implementar medidas de remediación y comunicarse con el cliente durante todo el ciclo de vida del incidente hasta su resolución. El tiempo medio de resolución (MTTR) es un KPI que a menudo se rastrea con la gestión de incidentes.
4. Gestión de parches y actualizaciones
Los servicios de colocación administrados incluyen administración de parches y actualizaciones, lo que garantiza que el software y los sistemas operativos en los servidores de los clientes se actualicen constantemente con los últimos parches de seguridad y correcciones de errores. La gestión proactiva de parches puede reducir el tiempo de inactividad no planificado entre un 30% y un 50%, ya que muchas interrupciones son causadas por vulnerabilidades sin parches explotadas por malware.
Por lo general, el proveedor supervisará la aparición de nuevos parches y actualizaciones, probará su compatibilidad y estabilidad y luego los aplicará a los servidores del cliente de forma regular o según sea necesario. Esto ayuda a mantener la seguridad y confiabilidad de la infraestructura del cliente, al tiempo que libera a su propio personal de TI para concentrarse en tareas de mayor valor agregado.
5. Manos remotas y soporte in situ
Los servicios de colocación administrados brindan soporte remoto y en el sitio, lo que permite a los clientes administrar su hardware sin estar físicamente presentes en el centro de datos. Estos servicios ad hoc están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se realizan según sea necesario. Incluyen tareas como reiniciar servidores, reemplazar componentes defectuosos como discos duros, administrar cables, realizar resolución de problemas básicos y realizar inspecciones visuales.
Los proveedores de colocación gestionada suelen ofrecer servicios de manos remotas bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), que garantizan tiempos de respuesta de 15, 30 o 60 minutos desde el momento de la solicitud.
6. Gestión de la seguridad de la red
Los servicios de colocación gestionados ofrecen una gestión integral de la seguridad de la red para proteger la infraestructura de los clientes contra accesos no autorizados y ataques cibernéticos. La gestión de firewall es un componente crítico, donde el proveedor configura y mantiene sistemas de firewall, administra reglas, monitorea amenazas y responde a incidentes en tiempo real.
Además, los proveedores administran sistemas de prevención y detección de intrusiones (IDPS) para detectar y bloquear accesos no autorizados, intrusiones, malware y ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS). Los expertos en seguridad configuran y actualizan estos sistemas con reglas predefinidas y análisis de comportamiento para salvaguardar la integridad y disponibilidad de los activos de TI del cliente.
7. Recuperación ante desastres
Los proveedores de colocación gestionada ofrecen servicios de copia de seguridad y restauración para garantizar que los datos de sus clientes estén protegidos en caso de un desastre. Esto incluye copias de seguridad periódicas, almacenamiento externo y capacidades de restauración rápida.
Las soluciones de recuperación ante desastres comúnmente ofrecen SLA con un objetivo de punto de recuperación (RPO) de menos de 15 minutos y un objetivo de tiempo de recuperación (RTO) de menos de 1 hora. Esto significa que, en caso de un desastre, la pérdida de datos máxima aceptable es menos de 15 minutos de datos, y el sistema debe estar completamente restaurado y operativo dentro de una hora después de que ocurra el desastre.
Beneficios de la colocación gestionada
La colocación administrada ofrece varias ventajas clave sobre la colocación tradicional que pueden ayudar a las empresas a optimizar su infraestructura de TI, mejorar la confiabilidad y centrarse en sus competencias principales.
1. Soporte y experiencia
Los proveedores de colocación administrada ofrecen equipos de soporte expertos y dedicados que monitorean y administran proactivamente la infraestructura las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este nivel de soporte normalmente no está disponible con la colocación tradicional, donde el cliente es responsable de administrar su propio equipo.
2. Tiempo de actividad y confiabilidad
Los proveedores de colocación gestionada tienen un gran interés en garantizar que la infraestructura de sus clientes permanezca en funcionamiento. Estos proveedores ofrecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) que garantizan niveles específicos de tiempo de actividad, disponibilidad de red, latencia, disponibilidad de energía y tiempos de respuesta para abordar problemas. Por ejemplo, estas garantías de tiempo de actividad suelen oscilar entre el 99,9 % y el 99,999 % (a menudo denominadas “cinco nueves”) como parte de sus SLA.
Para lograr estos objetivos de tiempo de actividad y confiabilidad, los proveedores de colocación administrada utilizan herramientas de monitoreo y cuentan con técnicos en el sitio para identificar y resolver rápidamente cualquier problema, minimizando así el tiempo de inactividad.
3. Escalabilidad y flexibilidad
La colocación administrada permite una escalabilidad más sencilla, ya que los proveedores pueden asignar rápidamente recursos adicionales o ayudar con actualizaciones de hardware a medida que cambian las necesidades del cliente. Esta flexibilidad es más limitada en la colocación tradicional, donde el cliente es responsable de adquirir e instalar él mismo el nuevo equipo de TI.
4. Rentabilidad
Al aprovechar la experiencia y las economías de escala de un proveedor de colocación gestionada, los clientes a menudo pueden lograr un costo total de propiedad (TCO) más bajo en comparación con la colocación tradicional. Los proveedores de servicios administrados a menudo pueden asegurar mejores precios en hardware, ancho de banda y tarifas de conexión cruzada, trasladando esos ahorros al cliente.
5. Seguridad
Los proveedores de colocación administrada emplean medidas de seguridad física y de red reforzadas, como equipos dedicados de respuesta a incidentes que están específicamente capacitados para manejar violaciones de seguridad y soluciones de seguridad de red que van más allá de los firewalls básicos. Estas soluciones de seguridad de red incluyen sistemas de prevención y detección de intrusiones (IDPS), mitigación de denegación de servicio distribuido (DDoS), redes privadas virtuales (VPN) y servicios de cifrado para proteger los datos en tránsito y en reposo.
6. Soporte de cumplimiento
Para empresas con requisitos regulatorios o de cumplimiento específicos, como HIPAA o PCI-DSS, los proveedores de colocación administrada pueden ofrecer valiosa experiencia y asistencia para garantizar que la infraestructura del cliente cumpla con estos estándares. Este nivel de soporte de cumplimiento del centro de datos a menudo no está disponible con la colocación tradicional.
7. Centrarse en el negocio principal
Al subcontratar la administración y el mantenimiento diarios de la infraestructura a un proveedor de colocación administrada, las organizaciones pueden liberar sus recursos internos de TI para centrarse en iniciativas más estratégicas que impulsen el negocio principal. Con la colocación tradicional, el equipo de TI puede dedicar más tiempo a configurar, mantener y administrar su infraestructura de TI.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los sitios de colocación administrados?
Los sitios de colocación administrados son centros de datos que proporcionan espacio, potencia, refrigeración y conectividad de red para servidores, sistemas de almacenamiento y equipos de redes propiedad de sus clientes. Además de la infraestructura física, estos sitios ofrecen servicios administrados como monitoreo de hardware, mantenimiento, seguridad y soporte técnico.
Por ejemplo, un cliente puede optar por alojar sus servidores en un sitio de colocación administrado proporcionado por empresas de centros de datos como Equinix o Digital Realty, lo que les permite concentrarse en su negocio principal mientras el proveedor de colocación garantiza que el equipo de TI se mantenga en funcionamiento. Las ofertas de colocación administrada de Equinix incluyen mantenimiento completo de las instalaciones para supresión de incendios, seguridad, respaldo de energía y HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado), así como servicios de técnicos remotos y servicios de monitoreo de red.
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¿En qué se diferencia la colocación gestionada de los modelos de implementación alternativos?
La colocación administrada ofrece una solución única para alojar cargas de trabajo y aplicaciones, que se diferencia de otras opciones de implementación en los siguientes aspectos:
- Nubes públicas: la colocación administrada proporciona una infraestructura física dedicada, mientras que las nubes públicas ofrecen recursos virtualizados compartidos.
- Nubes privadas alojadas: el colo administrado implica hardware propiedad del cliente, mientras que las nubes privadas alojadas son propiedad del proveedor y están dedicadas a un solo cliente.
- Hospedaje web: La colocación administrada ofrece más control y personalización sobre la infraestructura en comparación con los entornos compartidos y preconfigurados de los servicios de alojamiento web.
- Bare Metal: el colo administrado incluye servicios adicionales como administración y soporte de hardware, mientras que la infraestructura básica solo proporciona el hardware físico.
- Servidores privados virtuales: la colocación administrada proporciona servidores físicos dedicados, mientras que los servidores privados virtuales son instancias virtualizadas que se ejecutan en hardware compartido.
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¿Cómo proporciona Managed Colo una distribución de energía más confiable?
La colocación administrada ofrece una distribución de energía más confiable a través de monitoreo y administración las 24 horas del día, los 7 días de la semana por parte de técnicos experimentados. Esto permite una rápida identificación y resolución de cualquier problema relacionado con la energía, lo que reduce la probabilidad y la duración del tiempo de inactividad. Además, el mantenimiento y las pruebas proactivos de la infraestructura eléctrica, incluidas las pruebas periódicas de los generadores y el reemplazo de las baterías del UPS, mejoran el rendimiento y minimizan el riesgo de fallas relacionadas con la energía.
